Bagagem – Recomendações, regras e problemas relacionados

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

• Comunique-nos, antes da saída da área de recolha de bagagem, se a sua bagagem não chegou ao destino, através do formulário Lost & Found online, preenchendo-o até 24 horas depois da aterragem evitando filas no aeroporto. Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal e TAP Express. 
• Poderá faze-lo ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.
• A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
• Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.
• A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registo da ocorrência.

Caso ainda não tenha número de processo, por favor entre em contacto com o nosso Contact Center. Deverá fazê-lo até 21 dias depois da data do voo.

Se não for possível localizar a sua bagagem ao fim de 72h, solicitaremos uma descrição mais exata do aspeto e conteúdo, bem como o preenchimento do formulário de inventário da bagagem aqui.

Caso esteja fora da sua área de residência e tenha efetuado despesas em roupa e artigos de higiene, deverá remeter os recibos originais para análise e eventual pagamento:

TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL

Deverá comunicar o dano no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem. Proceder-se-á à verificação e emissão do documento de constatação. Deverá guardar este documento até que o assunto esteja solucionado.

Pode encontrar mais informação aqui.

Nesse caso, pedimos que entre em contacto com o nosso Contact Center.

Caso não tenha número de referência do processo, por favor entre em contacto com o Contact Center da TAP e selecione a opção "informações de bagagem".

A bagagem será entregue no local de sua conveniência, exceto se existirem imposições alfandegárias. Nesse caso, terá de dirigir-se ao aeroporto.